# taz.de -- Verspätungen bei Bahn und Flugzeug: Geld zurück beim Ausstieg
       
       > Wer bei verspätetem Zug, Flugzeug oder Fernbus eine Erstattung will,
       > braucht Geduld und Nerven. Unternehmen sollten verpflichtet werden,
       > automatisch zu zahlen.
       
 (IMG) Bild: Verspätung, Ausfall – Reisende müssen oft lange auf eine Entschädigung warten
       
       Wer ab und zu per Bahn, Flugzeug oder Fernbus unterwegs ist, kennt das
       Problem: Man zahlt – teilweise Wochen oder Monate – im Voraus und [1][hat
       hinterher viel Spaß dabei, eine Erstattung zu bekommen], wenn das
       Verkehrsmittel verspätet war oder gleich ganz ausgefallen ist.
       
       Dabei inbegriffen: Onlineformulare, die korrekte Eingaben nicht
       akzeptieren, Papierformulare, die per Post geschickt werden müssen,
       Beschwerdestellen, die von Anfragen überrannt werden. Das
       kundenunfreundliche Verhalten haben weder deutsche Airlines noch die
       Deutsche Bahn exklusiv, auch in anderen europäischen Ländern sieht es
       häufig nicht besser aus.
       
       Nach den teilweise [2][chaotischen Zuständen an deutschen Flughäfen] in
       diesem Sommer kommt nun Bewegung in die Debatte. Eine Bundesratsinitiative
       will erreichen, was Verbraucherschützer:innen schon länger fordern:
       keine Vorkasse mehr bei Flügen. Gezahlt werden soll beim Check-in. Der
       Bundesverband der Verbraucherzentralen fordert darüber hinaus, dass auch
       bei Pauschalreisen erst bei Reiseantritt bezahlt werden muss. Das wären
       kleine Fortschritte, die aber nicht ausreichen.
       
       ## Lieber mauern
       
       In Zeiten, in denen Fluggesellschaften und Reiseveranstalter, aber auch
       Bahn- und Busunternehmen in den allermeisten Fällen die persönlichen Daten
       der Reisenden haben, stellt sich die Frage: Warum gibt es [3][eine
       Entschädigung nicht automatisch]? Die Unternehmen wissen schließlich,
       wessen Zug verspätet war, wessen Flug ausgefallen ist – und könnten das
       Geld umgehend überweisen. Beim Kauf per Webseite oder App, gerade bei
       Flügen, Zügen mit Reservierungspflicht oder Fernbussen könnte das Geld
       quasi schon beim Aussteigen aus dem verspäteten Verkehrsmittel überwiesen
       werden.
       
       Schon klar, dass die Unternehmen daran überhaupt kein Interesse haben. Und
       lieber mauern, sodass sich Reisende in ihrer Verzweiflung an die
       Schlichtungsstelle oder spezialisierte Dienstleister wenden. Aber genau für
       solche Fälle gibt es ja Gesetze. Dass die Verkehrsunternehmen anders nicht
       zu mehr Kundenfreundlichkeit zu bewegen sind, haben sie jedenfalls
       ausreichend lange bewiesen.
       
       23 Aug 2022
       
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